دومین سمینار مراکز تماس با رویکرد وفادار سازی مشتریان برگزار می شود

دومین سمینار سراسری مراکز تماس یا همان Contact Center  با رویکرد وفادار سازی مشتریان در تاریخ 14 مرداد 94 در دانشگاه امیرکبیر ( پلی تکنیک تهران ) برگزار می گردد.
مراکز تماس به عنوان اولین و مهمترین محل اتصال به مشتریان از حساسیت بسیار بالایی در شرکت ها و سازمان های حرفه ایی برخوردار است . آمار و ارقام نشان می دهد بیش از 80% از تصویر ذهنی مشتریان از شرکت ها و سازمان های خدماتی از طریق تماس با مرکز تماس آن ایجاد می شود .
دومین سمینار سراسری مراکز تماس ICCS2015 با نگاهی علمی و تخصصی به این صنعت در نظر دارد گامی بلند در بهبود کیفی و کمی در در این راستا بردارد.
مطالب این سمینار در 2 بخش تکنولوژی با محورهای معرفی عناصر سازنده مراکز تماس و کارکردهای آنها، معرفی تکنولوژی های نوین در صنعت مراکز تماس و نگاهی به آینده و پیش بینی های انجام شده از تکنولوژی های مراکز تماس در سال های آینده و بخش مدیریت با محورهای استراتژی ها ( شامل روش های کنترل کیفیت FCR ، مدیریت بهره وری ، مدیریت شکایات )، مدیریت منابع انسانی ( جذب ، نگهداشت و انگیزش در نیروها مرکز تماس – جلوگیری از برون رفت نیروها)، مدیریت ارتباط با مشتری (تعریف مشتریان در مراکز تماس ، روش های برقراری ارتباط موٍثر با مشتریان با متد COB) و برندینگ ( روش های استفاده از مراکز تماس در بالا بردن ارزش برند و مدیریت تجربه CEM) ارایه می شود.
جهت کسب اطلاعات بیشتر و ثبت نام به وب سایت http://iccs24.com مراجعه فرمایید و یا با مرکز تماس 24 ساعته سمینار با شماره 42174444 تماس حاصل فرمایید .

Read more http://www.asiatech.ir/%D8%AF%D9%88%D9%85%DB%8C%D9%86-%D8%B3%D9%85%DB%8C%D9%86%D8%A7%D8%B1-%D9%85%D8%B1%D8%A7%DA%A9%D8%B2-%D8%AA%D9%85%D8%A7%D8%B3-%D8%A8%D8%A7-%D8%B1%D9%88%DB%8C%DA%A9%D8%B1%D8%AF-%D9%88%D9%81%D8%A7%D8%AF%D8%A7%D8%B1-%D8%B3%D8%A7%D8%B2%DB%8C-%D9%85%D8%B4%D8%AA%D8%B1%DB%8C%D8%A7%D9%86-%D8%A8%D8%B1%DA%AF%D8%B2%D8%A7%D8%B1-%D9%85%DB%8C-%D8%B4%D9%88%D8%AF

• آسیاتک قم - تمدید سرویس ویژه حریر بهاری تا 31 تیر
• آسیاتک قم - بازی والیبال ایران - لهستان را پیش‌بینی کنید از آسیاتک جایزه بگیرید

• < قبلی
• بعدی >